Política de Reembolsos
Última actualización: 16 de agosto de 2026
Esta política se aplica a las compras únicas de Plus de por vida, Pro de por vida y la mejora de Plus a Pro de Online Protractor, propiedad y responsabilidad de Tyr. Creem es el comerciante registrado y procesa el pago, los impuestos, las facturas y los reembolsos aprobados.
Plazo de 14 días
Puedes solicitar un reembolso durante los 14 días naturales posteriores a la compra escribiendo desde el correo vinculado a ella. Incluye la referencia del pedido o recibo de Creem, pero nunca envíes los datos completos de la tarjeta. Si la legislación de consumo obligatoria concede derechos más amplios, esos derechos siguen vigentes.
Acceso digital y revisión de uso justo
La solicitud puede revisarse por uso sustancial, reembolsos repetidos, abuso, fraude o un contracargo ya iniciado. No prometemos reembolsos automáticos fuera del plazo indicado. Si una función de pago falla de forma material y soporte no puede ofrecer una solución razonable, explica el fallo para que pueda evaluarse.
Comisiones e importe del reembolso
En un reembolso completo aprobado, Online Protractor no descuenta una comisión de procesamiento del importe devuelto al cliente. Creem devuelve el importe aprobado al método de pago original. La comisión de la transacción original puede seguir siendo asumida por Tyr y descontarse del saldo o de futuros pagos de Creem; no se añade como cargo independiente al cliente.
Impuestos y tipos de cambio
Creem actúa como comerciante registrado y gestiona IVA, GST, impuestos sobre ventas, facturas y ajustes fiscales aplicables. Los plazos, las diferencias de cambio y las comisiones bancarias dependen de Creem, la red de pago y tu entidad financiera. Online Protractor no garantiza un tipo de cambio ni una fecha de abono bancaria.
Efectos del reembolso sobre el acceso
Cuando se confirma un reembolso o una disputa, se retira el derecho correspondiente. Si queda otra compra completada válida, la cuenta conserva el nivel más alto respaldado por ella. Reembolsar la mejora de Plus a Pro normalmente devuelve la cuenta a Plus si la compra original de Plus sigue válida. Los archivos locales no se borran automáticamente, pero algunas funciones pueden dejar de estar disponibles; exporta copias JSON importantes antes de solicitar el reembolso.
Contracargos y disputas
Contacta primero con soporte para revisar un problema legítimo. Una disputa o contracargo puede suspender el acceso relacionado durante la investigación. Creem puede cobrar a Online Protractor una comisión interna por contracargo (actualmente documentada como 25 USD/EUR y sujeta a los términos vigentes de Creem); es un coste del operador, no una promesa de cargar la misma cantidad al cliente. Las disputas fraudulentas o abusivas pueden causar restricciones cuando la ley lo permita.
Cómo solicitarlo
Escribe a [email protected] con el correo de la cuenta, la referencia de Creem, la fecha y un motivo breve. Tyr revisará la solicitud y, si se aprueba, la tramitará mediante Creem. No envíes números de tarjeta, códigos de seguridad ni documentos de identidad por correo salvo que un proveedor autorizado los pida en su canal seguro.